Bienvenue sur la FAQ de Pièces VĂ©lo Magasin ! Nous comprenons que chaque cycliste, qu’il soit professionnel ou amateur, mĂ©rite une expĂ©rience d’achat fluide et transparente. Cette page rĂ©pond aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, la livraison, les retours, et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits cyclistes, incluant des amortisseurs, cadres, composants E-Bike, Ă©quipements Ă©lectroniques, et accessoires (comme les casques, chaussettes, et cuissards). Notre catalogue est conçu pour rĂ©pondre aux besoins des cyclistes de tous niveaux, avec un accent sur la qualitĂ© et l’accessibilitĂ©.
Vos produits sont-ils adaptés aux vélos électriques (E-Bike) ?
Oui ! Nous proposons une section dédiée aux composants E-Bike, conçus pour optimiser les performances des vélos électriques. Tous nos produits sont sélectionnés avec soin pour garantir compatibilité et durabilité.
Comment puis-je m’assurer de la compatibilitĂ© d’un produit avec mon vĂ©lo ?
Nous recommandons de vĂ©rifier les spĂ©cifications techniques de chaque produit sur sa page dĂ©taillĂ©e. Si vous avez des doutes, contactez notre service client Ă  [email protected] pour une assistance personnalisĂ©e.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
– Livraison Standard (12,95 €) : ExpĂ©diĂ©e via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours après expĂ©dition.
– Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expĂ©diĂ©e via EMS, livraison en 15-25 jours après expĂ©dition.
Combien de temps prend le traitement des commandes ?
Le traitement des commandes prend 1 Ă  2 jours ouvrĂ©s. Ensuite, nous prĂ©parons soigneusement votre colis (vĂ©rification des produits comme les amortisseurs ou chaĂ®nes) avant de l’expĂ©dier. Vous recevrez un numĂ©ro de suivi par email.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons internationalement, y compris en Europe, AmĂ©riques, OcĂ©anie, et certains pays d’Asie. Cependant, certaines zones Ă©loignĂ©es peuvent ĂŞtre exclues. Contactez-nous pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Dès l’expĂ©dition, nous vous envoyons un email avec un numĂ©ro de suivi pour un suivi en temps rĂ©el jusqu’Ă  votre domicile.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour des transactions sécurisées et rapides.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées pour protéger vos données. Nous ne stockons aucune information de carte de crédit.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un produit dans les 15 jours après rĂ©ception s’il ne correspond pas Ă  vos attentes. Le processus est simple et transparent : contactez-nous Ă  [email protected] pour initier le retour.
Les produits retournĂ©s doivent-ils ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine ?
Oui, les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur emballage d’origine, non utilisĂ©s et en parfait Ă©tat pour ĂŞtre Ă©ligibles au remboursement.
Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque.

Compte et Service Client

Comment créer un compte sur votre site ?
Lors de votre première commande, vous pouvez optionnellement créer un compte pour suivre vos achats et gérer vos informations. Remplissez simplement le formulaire lors du paiement.
Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé.
Comment contacter le service client ?
Notre Ă©quipe de passionnĂ©s basĂ©e Ă  Montpellier est lĂ  pour vous aider ! Contactez-nous par email Ă  [email protected] ou visitez notre adresse : 88 Rue Henri RenĂ©, Montpellier, FR 65687.

Vous avez d’autres questions ? Nous sommes Ă  votre Ă©coute !

📧 Email : [email protected]
📍 Adresse : 88 Rue Henri René, Montpellier, FR 65687

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