Options de Livraison

Chez Pièces Vélo Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec des options de livraison adaptées à vos besoins.

Option de livraison Délais Coût Transporteur
Livraison standard 10-15 jours ouvrés après expédition 12.95 € DHL ou FedEx
Livraison gratuite 15-25 jours ouvrés après expédition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus EMS

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.

Politique de Retours et Échanges

Notre politique de retours est conçue pour être simple, transparente et adaptée aux besoins des cyclistes.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous convient pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent :

  • Être dans leur état d’origine
  • N’avoir jamais été montés ou utilisés
  • Être accompagnés de leur emballage d’origine
  • Inclure toutes les étiquettes et accessoires
  • Être accompagnés du bon de retour complété

Articles Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Chaussettes Cyclisme
  • Cuissards Cyclisme
  • Couvre-chaussures Cyclisme
  • Ensembles cycliste (si l’emballage a été ouvert)
  • Composants électroniques (une fois déballés)
  • Tout article personnalisé ou sur mesure

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

Étape 2 : Recevez Votre Autorisation de Retour

Nous vous enverrons sous 48 heures un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.

Étape 3 : Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et le bon de retour. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Pièces Vélo Magasin – Service Retours
88 Rue Henri René
Montpellier, FR 65687
France

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Étape 4 : Remboursement ou Échange

Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Remboursements

Délais de Remboursement

Votre remboursement sera traité dans les délais suivants :

  • Cartes de crédit (VISA, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrés
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrés

Montant Remboursé

Le remboursement correspond au prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit :

  • Suivez la procédure de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
  • Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour

En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par un remboursement ou un complément de paiement.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

À : [email protected]

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[Numéro de commande].

Informations sur le retour :

Nom et prénom : [Votre nom et prénom] Numéro de commande : [Numéro de commande] Date de commande : [Date de commande] Article(s) à retourner : [Nom et référence de l’article] Quantité : [Quantité] Raison du retour : [Veuillez décrire la raison du retour] Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? : [Remboursement/Échange – si échange, précisez l’article souhaité]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, n’a pas été utilisé et est accompagné de tous ses accessoires.

Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Joignez des photos de l’article et de l’emballage
  • Nous organiserons l’enlèvement et l’échange sans frais supplémentaires

Des Questions ? Contactez-Nous !

📧 Email : [email protected]

📍 Adresse : 88 Rue Henri René, Montpellier, FR 65687

⏰ Délai de réponse : 24-48 heures

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